ISO 9001

ISO 9001: Gestão da Qualidade

A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Ela tem como objetivo principal ajudar as organizações a garantir que seus produtos e serviços atendam consistentemente às necessidades e expectativas dos clientes, bem como aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.

O que é a ISO 9001?

A versão atual é a ISO 9001:2015. Assim como a ISO 45001, ela também segue a Estrutura de Alto Nível (HLS), o que facilita a sua integração com outras normas de sistemas de gestão, como a ISO 14001 (Meio Ambiente) e a própria ISO 45001 (Saúde e Segurança Ocupacional). Os sete princípios da gestão da qualidade nos quais a ISO 9001 se baseia são:

• Foco no cliente: Entender e atender às necessidades atuais e futuras dos clientes.
• Liderança: A alta direção deve demonstrar comprometimento e criar um ambiente que estimule a qualidade.
• Engajamento das pessoas: As pessoas em todos os níveis são essenciais para a qualidade.
• Abordagem de processo: Gerenciar atividades e recursos como processos inter-relacionados.
• Melhoria: As organizações devem buscar a melhoria contínua de seus produtos, serviços e processos.
• Tomada de decisão baseada em evidências: Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.
• Gestão de relacionamentos: Manter bons relacionamentos com fornecedores e outras partes interessadas.

O que é a certificação ISO 9001?

A certificação ISO 9001 é o reconhecimento formal, por um organismo de certificação independente, de que o Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização está em conformidade com os requisitos da norma ISO 9001. O processo de certificação é muito similar ao da ISO 45001:

1. Implementação: A organização desenvolve e implementa seu SGQ.
2. Auditoria interna: Realização de auditorias para verificar a conformidade.
3. Análise crítica pela direção: Revisão do SGQ pela alta gerência.
4. Seleção de um organismo de certificação: Escolha de uma entidade credenciada.
5. Auditoria de certificação (Fases 1 e 2): Avaliação da documentação e da implementação do SGQ.
6. Emissão do certificado: Após aprovação nas auditorias.
7. Auditorias de manutenção: Avaliações periódicas para assegurar a continuidade da conformidade.

Benefícios da ISO 9001

A certificação ISO 9001 oferece uma gama de benefícios para as organizações:

• Aumento da satisfação do cliente: Ao focar nas necessidades do cliente e na entrega consistente de produtos/serviços de qualidade.
• Melhora da imagem e reputação: Demonstração de um compromisso com a qualidade e a excelência.
• Acesso a novos mercados: Muitas empresas e licitações exigem a certificação ISO 9001 como pré-requisito.
• Redução de custos: Otimização de processos, minimização de erros, retrabalho e desperdícios.
• Melhora da eficiência operacional: Processos bem definidos e controlados levam a operações mais fluidas e eficazes.
• Tomada de decisão mais assertiva: Com base em dados e evidências do desempenho do SGQ.
• Engajamento dos colaboradores: Maior clareza nos papéis e responsabilidades, e um ambiente focado na melhoria contínua.
• Melhoria contínua: A norma incentiva a organização a buscar constantemente formas de aprimorar seus processos e resultados.
• Integração facilitada: Com outras normas de gestão, como ISO 14001 e ISO 45001, devido à HLS.